Aan de hand van de escalatietrap van Glasl ziet u in welke fase het conflict is. U ziet het aan het gedrag van de betrokkenen. In de relationele en emotionele fase is er nog heel veel mogelijk om het conflict in goede banen te leiden. In de escalatiefase is de relatie meestal zo beschadigd dat het inschakelen van een professionele conflictbemiddelaar de enige mogelijkheid is. Mediation is een methode om gezamenlijk een conflict op te lossen, met behulp van een neutrale, vakbekwame bemiddelaar: de mediator.
U wilt eerst meer weten over mediation?